FAQ

Votre site est-il sécurisé ?

Oui. Ce site est 100% sécurisé. Premièrement, ce site est hébergé sur un serveur en HTTPS (le cadenas vert à gauche de l'URL est là pour vous le confirmer). Deuxièmement, concernant le paiement, nous utilisons Paypal et Stripe, deux références en ce qui concerne les paiements sur internet.

Comment puis-je payer ma commande ?

Nous proposons un règlement soit par PayPal, soit directement par carte bancaire avec Stripe.

Je ne comprends pas, mon code promo ne fonctionne pas ?

Si jamais votre code promo ne fonctionne pas, veuillez nous contacter via l'adresse mail support@le-globe-trotteur.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour résoudre ce problème.

Acceptez-vous les commandes passées en dehors de la France ?

Cela dépend des produits sélectionnés :

  • Les produits disponibles en livraison express (24h - 72h) pourront seulement être expédiés vers la France, la Belgique, le Luxembourg, Monaco, L'Espagne et l'Italie.
  • Les produits disponibles en livraison suivie premium (ces produits ne sont pas en stock chez nous mais sont directement expédiés par nos différents fournisseurs) pourront être expédiés dans le monde entier, avec des tarifs et des délais de livraison adaptés à chaque destination (voir ci-dessous).

    Quel est, en moyenne, le délai de livraison pour recevoir ma commande ?

    1) Livraison express disponible et sélectionnée

    Lorsque la livraison express est disponible, les articles sont livrés rapidement, pour la France, la Belgique, le Luxembourg, Monaco, L'Espagne et l'Italie, dans un délai de 1 à 4 jours après réception du paiement.

    Cette livraison express est assurée par le service logistique d'Amazon pour certains de nos produits. La plupart de nos produits best-sellers proviennent de leurs entrepôts car leur logistique nous permet de vous garantir un service de livraison rapide et efficace ainsi qu'un service de retour produit simple d'utilisation.

    2) Livraison express non disponible : livraison suivie premium

    Lorsque le produit n'est pas disponible en livraison express, la livraison est assurée directement par nos fournisseurs :

    • La livraison suivie premium en 7-14 jours s'applique pour la France, la Belgique, le Luxembourg, Monaco, l'Espagne et l'Italie. Livraison offerte dès 50 euros d'achat. Les délais peuvent parfois monter jusqu'à 20 jours ouvrés (cas exceptionnel),
    • La livraison suivie premium en 10-16 jours s'applique pour le Canada et la Suisse. Livraison offerte dès 50 euros d'achat. Les délais peuvent parfois monter jusqu'à 20 jours ouvrés (cas exceptionnel),
    • Les commandes à destination des Dom-Tom sont livrées dans un délai de 3 à 4 semaines. Ces commandes ne peuvent malheureusement pas bénéficier de la livraison offerte dès 50 euros d'achat.

    3) Livraison multiple sélectionnée

    Cette méthode de livraison s'applique lorsque votre panier contient un ou plusieurs produits disponibles en livraison express (24h - 72h) et un ou plusieurs produits disponibles en livraison suivie premium (7 - 14 jours). 

    Dans ce cas, vos colis arriveront séparément et avec des délais propres à chacun des produits :

    • Produits disponibles en livraison express : livraison sous 24h à 72h,
    • Produits disponibles en livraison suivie premium : livraison sous 7 à 14 jours. 

    Pourquoi le suivi de mon colis ne fonctionne pas ?

    Si vous remarquez que votre suivi de colis ne fonctionne pas, c'est tout simplement que le colis n'est pas encore arrivé au pays de destination (pour la méthode de livraison suivie premium assurée par nos fournisseurs). Le suivi ne s'active qu'une fois que le colis est arrivé au pays de destination. Vous pourrez ensuite suivre l'acheminent jusqu'à chez vous. Ne vous inquiétez pas, tous les numéros de suivi fonctionnent, il faut juste attendre entre 5 et 12 jours ouvrables (suivant la période) pour y avoir accès.

    En attendant l'activation du numéro de suivi, vous pouvez suivre votre colis à l'aide de notre système de suivi personnalisé. Vous y avez accès en cliquant sur le lien ci-dessous:

    https://www.le-globe-trotteur.com/pages/suivi-de-commande

    Il manque des articles dans ma commande, pourquoi ?

    Nous avons différents fournisseurs en fonction de nos produits. Si vous commandez plusieurs produits différents dans notre boutique, il se peut que vous les receviez chacun avec quelques jours d'écart.

    Quelles sont les garanties de "Le Globe-Trotteur" si le produit n'est pas livré ?

    Remboursement intégral si la livraison connait un retard de 30 jours et plus.

    Mes articles sont arrivés endommagés, que dois-je faire ?

    Nous sommes bien entendu disponible pour toute demande concernant les retours. Ainsi, si vos articles sont arrivés endommagés, faites nous parvenir quelques photos à support@le-globe-trotteur.com. En fonction des dégâts constatés, un nouveau colis pourra être expédié dans les 48h.

    Puis-je annuler ma commande ?

    Une fois la commande validée, il n'est plus possible de l'annuler. Néanmoins, si vous ne souhaitez plus le(s) produit(s) acheté(s), vous pourrez bien entendu nous les retourner et obtenir le remboursement total de votre commande. Dans ce cas-là, veuillez nous contacter via l'adresse mail support@le-globe-trotteur.com.

    Quelle est la politique d'échange et de retour des articles ?

    Retours et échanges acceptés dans un délai de 14 jours après réception du produit. Les frais de retour seront cependant à votre charge. Si vous souhaitez nous retourner vos articles, veuillez nous contacter via l'adresse mail support@le-globe-trotteur.com.

    Pour plus de précisions à propos des retours, veuillez également vous référer à notre page "Politique de Remboursement".

    Comment est géré la collecte de nos avis clients ?

    • Chaque avis client présent sur le site est lié à un achat vérifié et laissé par le client en question.
    • Les avis ne sont pas modifiés.
    • Les clients qui laissent une photo à leur avis bénéficient d'une remise à valoir sur un prochain achat.

    Comment puis-je vous contacter si j'ai des questions ?

    Pour toute demande d'information complémentaire, n'hésitez pas à remplir le formulaire sur la page de Contact ou à nous contacter directement via l'adresse mail support@le-globe-trotteur.com.